Quality Analyst (m/w/d) Contact Center

Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Du hast ein Auge fürs Detail, analysierst gerne Prozesse und möchtest die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit aktiv verbessern? Dann werde Teil unseres Teams in Pristina als Quality Analyst (m/w/d) im Contact Center Umfeld!

Das bieten wir

• Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!

• Umfangreiche Einarbeitung durch erfahrende Mitarbeiter und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

• Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen.

• Homeoffice-Option: Nutze, nach erfolgreicher Einarbeitung, die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, als Teil unserer modernen Arbeitswelt.

• Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.

• Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist.

• Zahlreiche Mitarbeiterrabatte: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75 % Rabatt.

• Attraktive Vergütung: Genieße eine faire und wettbewerbsfähige Bezahlung für deine Arbeit.

Deine Aufgaben

• Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards.

• Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback.

• Erstelle Analyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf.

• Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

• Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinien weiter, sichere deren Einhaltung und wirke bei der Implementierung mit.

• Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.

• Erstelle und führe Schulungsmaßnahmen durch und unterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei der Umsetzung von Qualitätsstandards.

• Trage aktiv dazu bei, die Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

So bist Du

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Berufserfahrung im dynamischen Customer Service Umfeld

• analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundeninteraktionen

• sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint

• selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, Schulungsinhalte zu erstellen und zu präsentieren

Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer +49 172 846 2645 zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.