(Junior) Quality Analyst (m/w/d) Contact Center

Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Du hast ein Auge fürs Detail, analysierst gerne Prozesse und möchtest die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit aktiv verbessern? Dann werde Teil unseres Teams in Pristina als (Junior) Quality Analyst (m/w/d) im Contact Center Umfeld!

Das bieten wir

• Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen, das wächst und sich neu erfindet - und du bist mittendrin!

• Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen.

• Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.

• Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist.

• Aus- und Weiterbildung: Wir entwickeln unsere Fach- und Führungskräfte aus den eigenen Reihen und bieten dir bei fachlicher Eignung die Möglichkeit, über dich selbst hinauszuwachsen.

• Deine Gesundheit: Unsere Mitarbeiter:innen sind unser Kapital. Umso wichtiger ist uns, dass du immer gesund und munter bist. Deine Gesundheit unterstützen wir mit regelmäßigen Gesundheitstagen und Obsttagen.

• Essensgutschein: Dein Essen wird von uns mit 30,00 EUR monatlich bezuschusst.

• Krankenversicherung: Deine Krankenversicherung wird zu 100% von uns bezahlt.

• Hybrides Arbeiten: Nutze die Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung, an bis zu 2 Tagen in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards.

• Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback.

• Erstelle Analyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf.

• Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

• Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinien weiter, sichere deren Einhaltung und wirke bei der Implementierung mit.

• Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.

• Erstelle und führe Schulungsmaßnahmen durch und unterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei der Umsetzung von Qualitätsstandards.

• Trage aktiv dazu bei, die Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

So bist Du

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Berufserfahrung im dynamischen Customer Service Umfeld

• analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundeninteraktionen

• sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint

• selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, Schulungsinhalte zu erstellen und zu präsentieren

Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer +49 172 846 2645 zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.