Disponent technischer Kundendienst (m/w/d)

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Zur Übernahme einer zentralen Rolle als Disponent technischer Kundendienst (m/w/d) suchen wir an einem unserer deutschlandweiten Standorte oder Remote Unterstützung in Vollzeit und Festanstellung. 

Das bieten wir

• Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!

• Umfangreiche Einarbeitung durch erfahrende Mitarbeiter und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

• Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen.

• Remote Work: Arbeite entweder an einem unserer deutschlandweitern Standorte oder auch fully Remote.

• Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.

• Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist.

• Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt.

• Benefits_me: Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich

• Bildungsangebot: Für deine persönliche Weiterbildung bekommst du für diverse (Fern-) Hochschulen Vergünstigungen.

• HRS-Konditionen für private Reisen: Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat.

• Jobbike: Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm

• Urlaub Plus: Nutze dir Möglichkeit, bis zu 20 zusätzliche Urlaubstage pro Kalenderjahr zu „kaufen“.
  

Deine Aufgaben

• Disponiere und plane den Einsatz von Außendiensttechniker:innen unter Berücksichtigung von Prioritäten, SLAs und verfügbaren Kapazitäten

• Unterstütze die Tagesplanung und übernimm schrittweise die eigenständige Planung sowie Steuerung von Techniker-Touren

• Plane, koordiniere und optimiere Techniker-Touren inklusive Slotsteuerung und effizienter Reihenfolgeplanung

• Überwache und steuere relevante KPIs wie Auslastung, Termintreue, SLA-Erfüllung und No-Show-Quoten

• Analysiere Abweichungen und leite geeignete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ab und setze diese um, beispielsweise zur Reduzierung von Leerfahrten

• Stelle die Datenqualität sicher und gewährleiste korrekte Qualifikationszuordnungen sowie die Einhaltung definierter Qualitätsstandards

• Koordiniere parallele Aufträge und erkenne Engpässe sowie Überhänge frühzeitig, um diese proaktiv zu steuern

• Stimme dich eng mit Außendiensttechnikern, dem Teamlead und Auftraggebern ab, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen

• Bearbeite Terminänderungen, Priorisierungen und Eskalationen und sorge für eine strukturierte und lösungsorientierte Klärung

• Wirke an der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse aktiv mit

So bist Du

• idealerweise Erfahrungen in der Disposition / Personaleinsatzplanung / WFM ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich – Wir suchen vor allem motivierte Talente!

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• hohe Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sowie eine klare und freundliche Kommunikation

• analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Kennzahlen und Zusammenhänge

• strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein gutes Organisations- und Zeitmanagement

• Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten

• Interesse daran, sich in Systeme, Tools und Prozesse einzuarbeiten und diese sicher anzuwenden

• Verständnis für Qualität, Prozesse und Abläufe sowie Motivation, diese aktiv zu verbessern

Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer +49 172 846 2645 zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online- Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.