Real Time Analyst Workforce Management (m/w/d)
- vor Ort, Hybrid
- Plovdiv
Der Job
Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Du hast ein Gespür für Zahlen, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und möchtest die operative Steuerung aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams in Plovdiv als Workforce Manager (m/w/d) Intraday/Tagessteuerung!
- Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!
- Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen.
- Homeoffice-Option: Nutze, nach erfolgreicher Einarbeitung, die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, als Teil unserer modernen Arbeitswelt.
- Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.
- Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist.
- Attraktive Vergütung: Genieße eine faire und wettbewerbsfähige Bezahlung für deine Arbeit.
Deine Aufgaben
- Steuere die standortübergreifende Tagessteuerung und übernehme das Controlling der operativen Abläufe.
- Sichere die Forecast-Erfüllung auf Intervall-, Tages- und Wochenebene.
- Überwache steuerungsrelevante Kennzahlen über alle Servicekanäle und führe Soll-Ist-Abgleiche durch.
- Leite Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs ab und setze diese um.
- Erkenne frühzeitig Abweichungen und initiiere Maßnahmen zur Erfüllung der Performance-Ziele.
- Erstelle Ad-hoc-Reportings und gebe Feedback an die Personaleinsatzplanung.
- Prüfe die Personaleinsatzplanung, nehme sie ab und verplane Arbeitsschichten.
- Kommuniziere mit internen und externen Schnittstellen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Dein Profil
So bist Du
- Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce Management Team
- idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
- Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
- sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Engagement
- strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
- souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten
Bei Fragen steht dir Melanie Horn unter der Telefonnummer +49 160 7473 173 zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
- Avedo Bulgaria EOOD (Kamenitza Park 1 Iztochen Blvd. 59, Plovdiv, Plowdiw, Bulgarien)
oder
- Avedo Bulgaria EOOD (Kamenitza Park 1 Iztochen Blvd. 59, Plovdiv, Plowdiw, Bulgarien)
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