Real Time Analyst Workforce Management (m/w/d)

Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Zur Übernahme einer wichtigen Rolle als Workforce Manager (m/w/d) Intraday/Tagessteuerung am Standort in Plovdiv suchen wir ab sofort Unterstützung in Vollzeit und Festanstellung.

• anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines eines MDAX notierten Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
• eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
• kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt

• standortübergreifende Tagessteuerung und Controlling
• Steuerung der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
• laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
• Ableitung und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
• frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
• Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
• Erstellung von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
• Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
• Kommunikation mit intern und externen Schnittstellen

So bist Du

• mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce Management Team
• idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
• Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
• sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Engagement
• strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
• souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten

Bei Fragen steht dir Melanie Horn unter der Telefonnummer +49 160 7473 173 zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.