Projektleiter (m/w/d) Kundenservice Telekommunikation

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und dessen Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor. Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern vom Tag zu Tag dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in deiner Karriere? Du behältst den Rundumblick auch in komplexen Fragestellungen und möchtest nicht auf der Stelle treten? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management, übernimmst du vom ersten Tag an einen hohen Verantwortungs- und Gestaltungsspielraum.

Das bieten wir

• Übernahme des Projektmanagements im Customer Service Center
• Leitung interner Technik und Sales Projekte im Call Center Umfeld
• Planung, Entwicklung und Steuerung von Up- and Cross-Selling Aktivitäten
• Entwicklung neuer Vertriebsansätze unter Einhaltung von Projektzielen
• Sicherstellung der Projekterfolgs und des -controllings
• Kostenverantwortung und vertriebliche Entwicklung des Projektes
• Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
• optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
• fachliche und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte sowie deren Entwicklung
• Professionelle Personalbedarfsermittlung sowie optimale Personaleinsatzsteuerung
• kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse